Algemene voorwaarden

Artikel 1Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand, die door de ondernemer of door een derde op basis van een afspraak met de ondernemer worden geleverd.
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
3. Brievenbuspost: een door de ondernemer aangeboden product, al dan niet met kaartje en persoonlijke boodschap, dat als brievenbuspakket wordt verzonden, naar keuze van de consument aan de consument zelf of aan een ontvanger.
4. Cadeaubon: een door de ondernemer uitgegeven tegoedbon op papier, voorzien van een unieke code, die op de website kan worden ingewisseld voor producten van de ondernemer.
5. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
6. Dag: kalenderdag.
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder e-mail, dat de consument of de ondernemer in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt, gedurende een periode die is afgestemd op het doel van de informatie.
8. Gepersonaliseerd product: een product dat volgens specificaties van de consument wordt vervaardigd of aangepast, of dat duidelijk voor een specifieke persoon is bestemd, zoals een op verzoek custom made of op maat gemaakt sieraad, of een kaartje met een persoonlijke boodschap.
9. Handgemaakt product: een product dat geheel of gedeeltelijk met de hand wordt vervaardigd, zoals sieraden van polymeerklei of acrylkralen en de Geluk Tegeltjes van Jesmonite en polymeerklei, waardoor ieder exemplaar kleine verschillen kan vertonen.
10. Herroepingsfunctie: de op de website beschikbare functie waarmee de consument de overeenkomst langs elektronische weg kan herroepen, als bedoeld in artikel 6:230oa BW.
11. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden.
12. Kortingscode: een door de ondernemer verstrekte code waarmee de consument bij het afrekenen korting krijgt op de prijs van producten.
13. Ondernemer: Polsgeluk, zoals nader omschreven in artikel 2.
14. Ontvanger: de door de consument vooraf aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, aan wie het product op verzoek van de consument wordt geleverd.
15. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
16. Website: de webshop van de ondernemer op www.polsgeluk.nl.
17. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen in Nederland.

Artikel 2Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam

Polsgeluk

Rechtsvorm

Eenmanszaak, ingeschreven op naam van D. van Aefst-Pols

Vestigingsadres

Azaleastraat 37, 8051 DT Hattem, Nederland

E-mailadres

polsgeluk@kpnmail.nl

KvK-nummer

62574167

Vestigingsnummer

000031569846

Btw

Polsgeluk maakt gebruik van de kleineondernemersregeling (KOR) en brengt geen btw in rekening.

Website

www.polsgeluk.nl

Polsgeluk heeft geen fysieke winkel; het vestigingsadres is geen bezoekadres. De ondernemer is bereikbaar per e-mail. Retourzendingen worden gestuurd naar Polsgeluk, Azaleastraat 37, 8051 DT Hattem.

Artikel 3Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument, inclusief de verkoop van cadeaubonnen.
2. De ondernemer stelt de tekst van deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar, op een wijze waarop de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Op verzoek stuurt de ondernemer de voorwaarden kosteloos per e-mail toe.
3. Gelden naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of actievoorwaarden, dan kan de consument zich bij tegenstrijdigheid altijd beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
4. Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht. De ondernemer vervangt de betreffende bepaling door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert, zonder af te wijken van dwingend recht.
5. Deze voorwaarden zijn opgesteld voor consumenten. Koopt iemand in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan gelden de bepalingen over het herroepingsrecht (artikelen 11 tot en met 14) niet, tenzij de ondernemer anders bevestigt.

Artikel 4Het aanbod

1. Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur, een beperkte voorraad of gelden er voorwaarden, dan staat dat nadrukkelijk bij het aanbod.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van het product, waaronder de gebruikte materialen, de maat of verstelbaarheid en, waar van toepassing, de kleur of afwerking. De omschrijving is gedetailleerd genoeg voor een goede beoordeling door de consument.
3. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van het product. Omdat veel producten met de hand worden gemaakt en natuurlijke of handgevormde materialen bevatten (zoals parels, natuursteen, schelp, polymeerklei, acrylkralen en Jesmonite), kunnen kleur, vorm, tekening en afmeting per exemplaar licht afwijken van de afbeelding. Ook beeldscherminstellingen kunnen de weergave van kleuren beïnvloeden. Zulke kleine, voor handgemaakte producten gebruikelijke afwijkingen maken het product niet non-conform.
4. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod, zoals een evident onjuiste prijs, binden de ondernemer niet.
5. Vermeldt de ondernemer een prijsverlaging, dan geldt als vorige prijs de laagste prijs die de ondernemer voor dat product heeft gehanteerd in de 30 dagen vóór de prijsverlaging.
6. De klantbeoordelingen op de website zijn afkomstig van het Google-bedrijfsprofiel van Polsgeluk. De ondernemer toont alleen beoordelingen van klanten van wie een bestelling bij de ondernemer bekend is. Op de website staat een selectie; alle beoordelingen zijn te lezen op het Google-bedrijfsprofiel. Positieve en negatieve beoordelingen worden daar op gelijke wijze gepubliceerd.

Artikel 5De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt door de bestelling af te ronden met de knop "bestelling met betalingsverplichting" of een vergelijkbaar ondubbelzinnig label, en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld per e-mail. Zolang deze bevestiging niet is verstuurd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens en de betaling te beveiligen.
4. De ondernemer kan een bestelling binnen wettelijke kaders gemotiveerd weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude of als een product niet meer leverbaar is. De consument ontvangt hiervan binnen drie werkdagen na de bestelling bericht; een reeds betaald bedrag wordt onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald.
5. De ondernemer stuurt uiterlijk bij levering van het product de volgende informatie op een duurzame gegevensdrager mee of toe:
   1. het adres en e-mailadres waar de consument met klachten terechtkan;
   2. de voorwaarden en wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, inclusief een verwijzing naar de herroepingsfunctie en het modelformulier, of een duidelijke melding dat het herroepingsrecht is uitgesloten;
   3. de informatie over garanties en service na aankoop;
   4. de prijs inclusief alle belastingen en de bezorgkosten, en de wijze van betaling en levering.
6. Bij brievenbuspost aan een ontvanger stuurt de ondernemer de informatie uit lid 5 per e-mail aan de consument en niet aan de ontvanger.

Artikel 6Prijzen en verzendkosten

1. Alle prijzen zijn in euro. De ondernemer maakt gebruik van de kleineondernemersregeling (KOR) en brengt geen btw in rekening.
2. De verzendkosten en eventuele bijkomende kosten (zoals cadeauverpakking of een kaartje) worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk en afzonderlijk vermeld.
3. De ondernemer verzendt alleen binnen Nederland. De verzendkosten voor een brievenbuspakket bedragen € 2,60. Bestellingen met een totale productwaarde vanaf € 50 worden kosteloos verzonden.
4. Gedurende de geldigheidsduur van een aanbod worden prijzen niet verhoogd. De prijs die de consument bij de bestelling bevestigt, is de prijs die hij betaalt.
5. Voor kortingscodes geldt:
   1. per bestelling kan één kortingscode worden gebruikt, tenzij bij de actie anders is vermeld;
   2. een kortingscode is alleen geldig binnen de looptijd en onder de voorwaarden die bij de code zijn vermeld;
   3. een kortingscode kan niet worden ingewisseld voor geld en kan niet achteraf op een al geplaatste bestelling worden toegepast;
   4. herroept de consument (een deel van) een bestelling waarop korting is gegeven, dan betaalt de ondernemer het daadwerkelijk betaalde bedrag terug; bij gedeeltelijke herroeping wordt de korting naar verhouding over de producten verdeeld.

Artikel 7Betaling

1. De consument betaalt via iDEAL bij het afronden van de bestelling. De ondernemer brengt voor het gebruik van deze betaalmethode geen extra kosten in rekening.
2. De consument kan in algemene voorwaarden niet worden verplicht tot vooruitbetaling van meer dan 50% van de koopprijs. Kiest de consument voor betaling bij het bestellen, dan verzendt de ondernemer de bestelling na ontvangst van de betaling.
3. De consument meldt onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer.

Artikel 8Levering en uitvoering

1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven, of bij brievenbuspost het adres van de ontvanger. De consument is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van het opgegeven adres.
3. Bestellingen die op een werkdag vóór 23:59 uur zijn geplaatst en betaald, worden in de regel de volgende werkdag verzonden. Deze verzendtermijn is een streeftermijn en geen fatale termijn.
4. De ondernemer levert alleen binnen Nederland. Bestellingen worden verzonden via PostNL als brievenbuspakket, zonder track-and-tracecode, tenzij bij de bestelling een andere verzendwijze is gekozen. Een brievenbuspakket wordt in de regel binnen 1 tot 3 werkdagen na verzending bezorgd; PostNL garandeert geen bezorgtermijn.
5. De ondernemer voert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Lukt dat niet, of kan een bestelling niet of slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan bericht de ondernemer dit uiterlijk 30 dagen na de bestelling. De consument heeft dan het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en heeft recht op eventuele schadevergoeding.
6. Na ontbinding op grond van lid 5 betaalt de ondernemer het door de consument betaalde bedrag onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terug.
7. Is een besteld product niet leverbaar, dan kan de ondernemer na overleg met en uitdrukkelijke instemming van de consument een vervangend product van gelijke kwaliteit en prijs leveren. Het herroepingsrecht blijft dan onverkort van toepassing; de kosten van een eventuele retourzending van het vervangende product zijn voor de ondernemer.

Artikel 9Brievenbuspost en cadeauverzending aan een ontvanger

1. De consument kan een product rechtstreeks laten bezorgen bij een ontvanger. De consument blijft in dat geval de contractspartij van de ondernemer. Alle rechten uit de overeenkomst, waaronder het herroepingsrecht, komen toe aan de consument.
2. De consument kan in het daartoe bestemde veld een persoonlijke boodschap opgeven. De ondernemer zet deze boodschap zo nauwkeurig mogelijk over op het kaartje. De consument is verantwoordelijk voor de inhoud ervan. De ondernemer mag een boodschap weigeren die in strijd is met de wet, de openbare orde of de goede zeden, of die beledigend of discriminerend is; de consument wordt daarover onverwijld geïnformeerd.
3. Bij zendingen aan een ontvanger worden geen prijzen of pakbon met bedragen meegestuurd. De factuur en de orderbevestiging worden per e-mail aan de consument gestuurd.
4. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de ontvanger (artikel 11 lid 2).
5. Heeft de consument of de ontvanger een zending niet ontvangen binnen 7 werkdagen na de verzendbevestiging, dan kan de consument dit per e-mail melden. De ondernemer onderzoekt de melding. Kan de ondernemer niet aantonen dat de zending is afgeleverd, dan verstuurt de ondernemer kosteloos een nieuw exemplaar of betaalt hij, naar keuze van de consument, het betaalde bedrag terug. Deze regeling laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.
6. De consument zorgt ervoor dat het adres van de ontvanger juist en volledig is. Komt een zending retour of gaat zij verloren doordat de consument een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, dan kan de ondernemer de kosten van een nieuwe verzending in rekening brengen.

Artikel 10Risico en eigendom

1. Het risico van beschadiging en vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment waarop het product is afgeleverd aan de consument of aan de ontvanger.
2. De eigendom van de producten gaat over op de consument op het moment van aflevering, maar niet eerder dan nadat de consument de volledige koopprijs heeft betaald.

Artikel 11Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst over de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag naar de reden vragen, maar de consument is niet verplicht die te geven.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of de vooraf door de consument aangewezen ontvanger, het product heeft ontvangen. Bestaat de bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
3. Heeft de ondernemer de consument niet geïnformeerd over het herroepingsrecht, de herroepingsfunctie of het modelformulier, dan eindigt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. Verstrekt de ondernemer die informatie alsnog binnen die twaalf maanden, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na ontvangst ervan.
4. De consument kan ook een deel van de bestelling herroepen.

Artikel 12Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten

1. De consument maakt de herroeping binnen de bedenktijd kenbaar aan de ondernemer op een van de volgende manieren:
   1. via de herroepingsfunctie op de website, onder de duidelijk zichtbare knop "Mijn aankoop herroepen";
   2. met het modelformulier voor herroeping in Bijlage I, per e-mail of per post;
   3. met een andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail.
2. De herroepingsfunctie is gedurende de gehele bedenktijd beschikbaar. De consument hoeft geen account aan te maken of in te loggen. De consument vult alleen de gegevens in die nodig zijn om de herroeping te verwerken: zijn naam, het ordernummer of de orderdatum, het product of de producten waarop de herroeping ziet, en het e-mailadres waarop hij de bevestiging wil ontvangen. Daarna bevestigt de consument de herroeping met een afzonderlijke knop "Herroeping bevestigen".
3. Een herroeping is tijdig als de consument haar vóór het verstrijken van de bedenktijd verstuurt.
4. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van de herroeping, zendt de consument het product terug naar het adres dat de ondernemer opgeeft. De terugzendtermijn is in elk geval in acht genomen als de consument het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
5. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, voor zover redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en volgens de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer. Het is aan te raden het product goed verpakt en met een verzendbewijs te versturen.
6. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen; een sieraad mag hij bijvoorbeeld passen, maar niet dragen. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een omgang met het product die verder gaat dan dat. Hij is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer hem niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst over het herroepingsrecht heeft geïnformeerd.
7. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
8. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument. Een bevestiging uit de herroepingsfunctie of een verzonden e-mail geldt als bewijs van een tijdige herroeping.
9. Herroept de consument, dan worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 13Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Na ontvangst van een herroeping via de herroepingsfunctie of per e-mail stuurt de ondernemer onverwijld een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager. Bij een herroeping via de herroepingsfunctie vermeldt deze bevestiging de inhoud van de herroeping en de datum en het tijdstip waarop zij is verstuurd.
2. De ondernemer betaalt alle betalingen van de consument terug, inclusief de kosten van de standaardlevering, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen, of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, als dat eerder is.
3. Herroept de consument slechts een deel van de bestelling, dan betaalt de ondernemer de oorspronkelijke verzendkosten alleen terug als en voor zover deze specifiek aan het geretourneerde deel zijn toe te rekenen.
4. Heeft de consument gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft de ondernemer de meerkosten niet terug te betalen.
5. De ondernemer betaalt terug met hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Terugbetaling is kosteloos voor de consument. Is (een deel van) de betaling voldaan met een cadeaubon, dan wordt dat deel teruggestort als tegoed op een cadeaubon.
6. Is het product beschadigd of in waarde verminderd door een omgang die verder gaat dan toegestaan in artikel 12 lid 6, dan mag de ondernemer die waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. De ondernemer licht dit toe.

Artikel 14Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. De ondernemer sluit de volgende producten uit van het herroepingsrecht, op voorwaarde dat dit duidelijk bij het aanbod en in elk geval vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld:
   1. gepersonaliseerde producten: kaartjes met een persoonlijke boodschap, en sieraden die op verzoek van de consument custom made of op maat worden gemaakt, zoals oorbellen van polymeerklei met een figuur naar wens (artikel 6:230p onder f, 1° BW);
   2. oorbellen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld worden geleverd, als de verzegeling na levering is verbroken (artikel 6:230p onder f, 3° BW). Oorbellen waarvan de verzegeling niet is verbroken, kan de consument wel herroepen.
2. Bij brievenbuspost met een persoonlijk kaartje geldt de uitsluiting alleen voor het kaartje. Voor het meegezonden sieraad blijft het herroepingsrecht volledig van toepassing.
3. Producten uit het vaste assortiment, waarvan de consument alleen een maat, kleur of uitvoering kiest uit de opties op de website, zijn geen gepersonaliseerde producten, ook niet als zij met de hand zijn gemaakt. Voor deze producten geldt het herroepingsrecht, met inachtneming van lid 1 onder 2.

Artikel 15Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten beantwoorden aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften die gelden op de datum van de overeenkomst.
2. Bij de beoordeling of een product aan de overeenkomst beantwoordt, wordt rekening gehouden met de aard van het product. Sieraden zijn verwerkt met onder meer stainless steel, elastiek, koord, lint, kralen (zoals Miyuki- en acrylkralen), polymeerklei, natuursteen, parels en (verguld of gekleurd) metaal. Zulke materialen slijten bij normaal gebruik geleidelijk; verkleuring, rek of slijtage die het gevolg is van normaal draaggebruik over langere tijd, is geen gebrek. Kleine verschillen die eigen zijn aan handwerk en natuurlijke materialen (artikel 4 lid 3) zijn evenmin een gebrek.
3. Sieraden van stainless steel uit het vaste assortiment zijn nikkelvrij en waterbestendig, tenzij bij het product anders is vermeld. Handgemaakte sieraden, zoals sieraden van polymeerklei, acrylkralen, elastiek of koord, zijn niet waterbestendig en niet gegarandeerd nikkelvrij.
4. Bij de verzorging van sieraden gelden de adviezen op de website en bij het product. Handgemaakte sieraden niet dragen tijdens douchen, zwemmen, sporten en slapen, contact met parfum, crèmes en chloor vermijden, en armbanden op elastiek omrollen in plaats van uitrekken. Schade die aantoonbaar is ontstaan door het niet opvolgen van deze adviezen, door onoordeelkundig gebruik, door een ongeval of door een reparatie of wijziging door een derde, valt niet onder de verantwoordelijkheid van de ondernemer. Deze bepaling laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.
5. Geluk Tegeltjes worden met de hand gemaakt van Jesmonite en polymeerklei. Kleine luchtbelletjes, kleurnuances en oneffenheden zijn eigen aan dit materiaal en geen gebrek. Komt een tegeltje beschadigd aan, dan meldt de consument dit zo snel mogelijk, bij voorkeur met een foto. De ondernemer zorgt dan kosteloos voor vervanging of, naar keuze van de consument, terugbetaling (zie ook artikel 10).
6. Beantwoordt een product niet aan de overeenkomst, dan heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging. Zijn herstel en vervanging niet mogelijk of kan dat niet van de ondernemer worden gevergd, dan heeft de consument recht op prijsvermindering of ontbinding. Bij een gering gebrek is ontbinding uitgesloten. De kosten van het terugsturen van een gebrekkig product zijn voor de ondernemer.
7. Openbaart een gebrek zich binnen een jaar na aflevering, dan wordt vermoed dat het product bij aflevering al niet aan de overeenkomst beantwoordde, tenzij de aard van het product of het gebrek zich daartegen verzet.
8. De consument meldt een gebrek binnen bekwame tijd nadat hij het heeft ontdekt; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval tijdig. Het helpt de afhandeling als de consument een duidelijke omschrijving en foto's meestuurt.
9. Een door de ondernemer, een leverancier of producent verstrekte extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis waarin de ondernemer of een derde de consument rechten toekent die verder gaan dan waartoe de ondernemer wettelijk verplicht is.

Artikel 16Cadeaubonnen

1. Een cadeaubon is geldig gedurende 2 jaar na de datum van uitgifte. De vervaldatum staat op de cadeaubon.
2. De ondernemer geeft cadeaubonnen alleen op papier uit en verstuurt ze per post. Bij de aankoop van een cadeaubon komen de verzendkosten bovenop de waarde van de bon.
3. Een cadeaubon kan alleen worden ingewisseld op de website, door bij het afrekenen de code op de bon in te voeren. Is het bestelbedrag hoger dan het tegoed, dan betaalt de consument het verschil met een andere betaalmethode. Een resterend tegoed blijft tot de vervaldatum beschikbaar voor een volgende bestelling.
4. Een cadeaubon en een resterend tegoed kunnen niet worden ingewisseld voor geld, behalve voor zover de wet daartoe verplicht.
5. De koper van een cadeaubon heeft een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, mits de cadeaubon in die periode nog niet (gedeeltelijk) is gebruikt. De koper stuurt de cadeaubon dan terug volgens artikel 12.
6. De houder van de cadeaubon is verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van de bon en de code. Bij verlies of diefstal blokkeert de ondernemer op verzoek het nog niet gebruikte tegoed, als de koper de aankoop kan aantonen, en verstrekt hij een nieuwe code voor het resterende tegoed.
7. Misbruik of vervalsing van cadeaubonnen leidt tot ongeldigheid van de betreffende cadeaubon.

Artikel 17Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient de consument binnen bekwame tijd nadat hij het probleem heeft ontdekt volledig en duidelijk omschreven in bij de ondernemer, per e-mail op polsgeluk@kpnmail.nl.
2. De ondernemer beantwoordt een klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan stuurt de ondernemer binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer de consument een inhoudelijk antwoord kan verwachten.
3. Leidt de klacht niet binnen vier weken tot een oplossing, dan ontstaat een geschil als bedoeld in artikel 21.

Artikel 18Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van de ondernemer voor schade als gevolg van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat de consument voor het betreffende product heeft betaald, voor zover de wet dit toestaat.
2. Deze beperking geldt niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer, bij letselschade, en voor zover zij de dwingende wettelijke rechten van de consument zou beperken, waaronder de rechten bij non-conformiteit uit artikel 15.
3. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een door de consument opgegeven onjuist adres of een onjuiste boodschap, of van een allergische reactie op een materiaal dat correct in de productomschrijving is vermeld.
4. Kan de ondernemer door overmacht zijn verplichtingen niet nakomen, dan informeert hij de consument zo snel mogelijk. De consument behoudt in dat geval zijn wettelijke recht om de overeenkomst te ontbinden en reeds betaalde bedragen terug te ontvangen.

Artikel 19Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, de teksten, foto's, het logo, de ontwerpen van de producten en de kaartjes berusten bij de ondernemer of haar licentiegevers. Het is niet toegestaan deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te verveelvoudigen of openbaar te maken, behalve voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik binnen de grenzen van de wet.

Artikel 20Persoonsgegevens

De ondernemer verwerkt persoonsgegevens van de consument en van de ontvanger in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming. Gegevens van de ontvanger worden alleen gebruikt voor de bezorging en de afhandeling van de bestelling. Meer informatie staat in de privacyverklaring op de website.

Artikel 21Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Nederlands recht van toepassing. Woont de consument in een ander land, dan behoudt hij de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van dat land.
2. Geschillen tussen de ondernemer en de consument die niet in onderling overleg zijn opgelost, worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 22Aanvullende bepalingen en wijzigingen

1. Aanvullende of afwijkende afspraken mogen niet ten nadele van de consument zijn en worden schriftelijk vastgelegd of op een duurzame gegevensdrager bevestigd.
2. De ondernemer mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Op een overeenkomst is steeds de versie van toepassing die gold op het moment van de bestelling.
3. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij verschil tussen een vertaling en de Nederlandse tekst gaat de Nederlandse tekst voor.